1. Tours y Paquetes
1.1. Los diversos tours y paquetes presentados por UPSTREAM – TRY PORTUGAL son productos con derechos de autor de la empresa.
1.2. La compra de un tour de un día o un paquete turístico de 7 días + (privado o en grupo) garantiza al cliente los servicios descritos en el paquete turístico, tales como: transporte, servicio de guía durante todo el día y durante todo el viaje, entradas a monumentos cuando se menciona , degustación de comida tradicional cuando se mencione, cata de vinos cuando se mencione, alojamiento y comidas en hoteles de calidad cuando se mencione y equipamiento deportivo cuando se mencione. Todos los extras no mencionados en el programa no están incluidos en el tour y los costos serán responsabilidad del cliente. Los cambios adicionales son posibles cuando se presentan previamente y se acuerdan con el cliente.
2. Reservas y Pagos
2.1. Para confirmar una reserva para cualquier programa, el cliente debe depositar
50% de la cotización completa, estableciéndose el monto restante 20 días antes de la llegada. Si se realiza una reserva dentro de los 20 días anteriores a la excursión, el depósito debe ser la cotización completa.
2.2. UPSTREAM – TRY PORTUGAL se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva para la cual no se haya realizado el pago bajo la condición antes mencionada. Habrá un reembolso del 50% del depósito de reserva.
2.3. Cambios de precio en tours: la cotización enviada a los clientes siempre estará sujeta a confirmación de cotización y disponibilidad. Los precios pueden cambiar debido a varios cambios según la disponibilidad del socio hotelero, los socios de transporte, los guías turísticos y otros servicios incluidos en los paquetes/tours.
2.4. Los pagos pueden procesarse mediante Visa, PayPal o transferencia bancaria SWIFT.
3. Impuestos
3.1. Los precios cotizados no reflejan el impuesto al valor agregado (IVA) a las tasas locales vigentes. Esta tarifa es obligatoria en los países de la UE y donde se opera el servicio.
3.2. Es posible que se apliquen impuestos turísticos diarios en algunas ciudades importantes y serán recaudados directamente por la entidad del hotel/alojamiento.
4. Cancelaciones, ausencias y cambios de clientes
4.1. Si debe cancelar su reserva, su tarifa de cancelación se determinará de acuerdo con los términos establecidos en la tabla a continuación. Las transferencias a otro viaje o a una cuenta de depósito para un viaje futuro solo se permiten antes del pago final, luego de lo cual se aplica nuestra política de cancelación. Si el viaje cuesta más que su viaje original, deberá pagar la diferencia. El depósito completo es transferible como un crédito de viaje futuro para ser utilizado por el mismo viajero en un programa UPSTREAM – TRY PORTUGAL con salida dentro de los 24 meses posteriores a la fecha de cancelación del viaje original. Este crédito no puede extenderse más allá de 24 meses y puede transferirse a otro viaje solo una vez. La política de transferencia no se aplica a los viajes privados.
Reembolso:
Número de días antes de su viaje:
270 + 100% reembolso del depósito
61- 269 Reembolso del 50% del depósito o 75% del costo del viaje
21-60 0% de reembolso de depósito o 50% de gastos de viaje
0-20 0% Reembolso del costo del tour (cargo por cancelación)
4.2. En caso de ausencia, UPSTREAM – PORTUGAL no reembolsará el viaje al cliente ausente. Esto aplica para hoteles, restaurantes, entradas, traslados, equipos o cualquier otra logística descrita en el programa.
4.3. Los clientes pueden reasignar su participación y pago con una persona sustituta, que cumpla con todas las condiciones requeridas para el viaje, siempre que se notifique a UPSTREAM – TRY PORTUGAL al menos 15 días antes de la fecha de llegada y después de la confirmación por escrito de la aceptación de los proveedores de servicios incluidos en el Tour.
4.4. No hay reembolsos por llegar tarde o salir temprano para un viaje.
4.5. Las habitaciones y cabañas privadas, el alquiler de bicicletas o equipos deportivos y las tarifas de viaje internas se consideran parte del costo total del viaje y están sujetas a estos acuerdos específicos de tarifas de cancelación. Las tasas porcentuales se calculan sobre el costo total del viaje.
4.6. No se pueden hacer excepciones a nuestra política de cancelación por ningún motivo, incluido el clima, terrorismo, disturbios civiles o emergencias personales.
5.Cancelación y cambios por UPSTREAM – TRY PORTUGAL
5.1. UPSTREAM – TRY PORTUGAL se reserva el derecho de cambiar el orden del itinerario o de los servicios prestados, tales como horarios de salida, rutas, actividades o sustituir cualquier hotel inicialmente previsto por otros de similar categoría en casos excepcionales.
5.2. UPSTREAM – TRY PORTUGAL se reserva el derecho de cancelar cualquier tour por cualquier motivo determinado a nuestro exclusivo criterio, incluso si hay pocos participantes, o si la calidad del viaje o la seguridad del cliente se ven comprometidas. En este caso, los clientes tendrán derecho a la devolución íntegra de las cantidades ya depositadas.
5.3. En caso de cancelación, UPSTREAM – TRY PORTUGAL no se hace responsable de ninguna pérdida sufrida debido a billetes de avión no reembolsables o intransferibles u otros gastos de viaje irreparables de los clientes.
6. Equipaje y responsabilidad valiosa
6.1. UPSTREAM – TRY PORTUGAL solo asume la responsabilidad y cubre los costes de cualquier daño o pérdida de equipaje en el programa de varios días cuando el equipaje del cliente se mantiene en el coche de transferencia, autobús o minibús, hasta un límite máximo de 500 euros por pieza de equipaje. equipaje.
6.2. UPSTREAM – TRY PORTUGAL no se responsabiliza del equipaje del cliente cuando éste se encuentra dentro de la habitación del hotel/alojamiento. Se aplicarán las normas y reglamentos del hotel.
6.3. Bajo ninguna circunstancia, UPSTREAM – TRY PORTUGAL es responsable por la pérdida o robo de artículos de valor, como joyas, dinero, documentos personales, tarjetas de crédito, documentos, proyectos, pinturas o artefactos de valor, equipos deportivos, electrónicos que no fueron depositados de acuerdo con cumplimiento de las normas generales de seguridad de la entidad de alojamiento o estuvo vigilado de acuerdo con el traslado en coche, autobús o minibús.
7. Seguro
7.1. Los servicios operados por UPSTREAM – TRY PORTUGAL están cubiertos por un seguro, según lo exige la ley portuguesa de la Agencia de Turismo de Entretenimiento, Decreto N° 95/2013 de 19 de julio, Grado N°, así como un seguro de accidentes personales.
7.2. Garantías del seguro de responsabilidad civil contratado: el importe mínimo cubierto por el seguro es de 50.000 EUR que cubre los riesgos derivados de la actividad, indemnización garantizada por los daños materiales y personales causados a los clientes o a terceros por acciones u omisiones de UPSTREAM – TRY PORTUGAL o de sus representantes.
7.2.1. Seguro de accidentes personales, garantías contratadas:
7.2.1.1. Muerte por accidente: 20 000 EUR
7.2.1.2. Invalidez permanente por accidente: 25 000 EUR
7.2.1.3. Gastos médicos: 3 500 EUR
7.2.1.4. Gastos funerarios: 3 000 EUR
8. Documentación
Los clientes deben llevar siempre consigo la documentación personal al día (pasaporte, permisos, visas, vacunas al día, documentación sobre restricciones dietéticas, medicación, etc.).
9. Reclamos
Los clientes se reservan el derecho a reclamar sobre los servicios prestados o cualquier otro aspecto que haya ido en contra de la calidad del servicio.
Estas quejas solo deben ser consideradas cuando se envían por escrito a UPSTREAM – Valorização do Território, Lda., dentro de los 20 días posteriores al final del recorrido de acuerdo con la Ley portuguesa. Las quejas deben ser enviadas a nuestra sede por carta.
