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Términos y condiciones

1. Paseos y Paquetes
1.1. Los diversos tours y paquetes presentados por UPSTREAM - TRY PORTUGAL son productos protegidos por derechos de autor de la empresa.
1.2. La compra de un tour de un día o un paquete de 7 días + turístico (privado o en grupo) garantiza al cliente los servicios descritos en el paquete turístico, tales como: transporte, servicio de guía a lo largo del día y durante todo el viaje, billetes para los monumentos cuando se menciona , degustación de comida tradicional cuando se menciona, degustación de vinos cuando se menciona, alojamiento y comidas en hoteles de calidad cuando se menciona y equipamiento deportivo cuando se menciona. Todos los extras no mencionados en el programa no están incluidos en el tour y los costos serán responsabilidad del cliente. Los cambios adicionales son posibles cuando se presentan previamente y se acuerdan con el cliente.
2. Reservas y pagos
2.1. Para confirmar una reserva de cualquier programa, el cliente debe depositar
50% de la cotización completa, estableciendo el valor restante 20 días antes de la llegada. Si una reserva se realiza dentro de los 20 días anteriores al viaje, el depósito debe ser de cotización completa.
2.2. UPSTREAM - TRY PORTUGAL se reserva el derecho de cancelar cualquier reserva para la que el pago no haya sido efectuado bajo la condición antes mencionada. Habrá un reembolso del 50% del depósito de reserva.
2.3. Cambios de precios en los tours: la cotización enviada a los clientes estará siempre sujeta a la confirmación de cotización y disponibilidad. Los precios pueden sufrir cambios debido a varios cambios de acuerdo con la disponibilidad del socio del hotel, socios de transporte, guías de turismo y otros servicios incluidos en los paquetes / tours.
2.4. Los pagos pueden ser procesados por Visa, PayPal o transferencia bancaria SWIFT.
3. Impuestos
3.1. Los precios cotizados no reflejan el impuesto sobre el valor añadido (IVA) en las tarifas locales actuales. Esta tasa es obligatoria en los países de la UE y donde se opera el servicio.
3.2. Los impuestos turísticos diarios pueden ser aplicables en algunas ciudades importantes y serán cobrados directamente por la entidad hotelera / alojamiento.
4. Cancelaciones de clientes, ausencia y cambios
4.1. Si usted debe cancelar su reserva, su tarifa de cancelación se determinará de acuerdo con los términos descritos en el cuadro a continuación. Las transferencias a otro viaje o a una cuenta de depósito para un viaje futuro solo se permiten antes del pago final, después del cual se aplica nuestra política de cancelación. Si el viaje cuesta más que su viaje original, tendrá que pagar la diferencia. El depósito total es transferible como crédito de viaje futuro para ser utilizado por el mismo viajero en un programa UPSTREAM - TRY PORTUGAL que parte dentro de los 24 meses de la fecha original de cancelación del viaje.
Este crédito no puede prorrogarse más allá de 24 meses y puede transferirse a otro viaje solo una vez. La política de transferencia no se aplica a los viajes privados.
Reembolso:
Número de días antes de tu viaje:
270 + 100% Reembolso de depósito
61- 269 50% Reembolso de depósito o 75% coste de viaje
21-60 0% Reembolso de depósito o 50% de costo de viaje
0-20 0% Reembolso del coste del viaje (cargo por cancelación)
4.2. En caso de ausencia, UPSTREAM - PORTUGAL no efectuará ningún reembolso por el viaje del cliente ausente. Esto se aplica a hoteles, restaurantes, tarifas de entrada, traslados, equipos o cualquier otra logística descrita en el programa.
4.3. Los clientes podrán reasignar su participación y pago a una persona sustituta que cumpla todas las condiciones exigidas para el viaje, desde notificación a UPSTREAM - TRY PORTUGAL con al menos 15 días antes de la fecha de llegada y después de la confirmación por escrito de la aceptación de los proveedores de servicios incluidos en el tour.
4.4. No hay reembolso por llegar tarde o salir temprano de un viaje.
4.5. Las habitaciones y cabinas privadas, el alquiler de bicicletas o equipos deportivos y los gastos de viaje internos se consideran parte del coste total del viaje y están sujetos a esos contratos específicos de gastos de cancelación. Los porcentajes se calculan en el coste total del viaje.
4.6. Las excepciones a nuestra política de cancelación no se pueden hacer por cualquier motivo, incluyendo clima, terrorismo, trastornos civiles o emergencias personales.

5. Cancelación y modificaciones por UPSTREAM - TRY PORTUGAL
5.1. UPSTREAM - TRY PORTUGAL se reserva el derecho de modificar el orden del itinerario o servicios prestados, como horas de salida, rutas, actividades o sustituir cualquier hotel inicialmente planeado por otros de categoría similar en casos excepcionales.
5.2. UPSTREAM - TRY PORTUGAL se reserva el derecho de cancelar cualquier viaje por cualquier motivo determinado a nuestra sola discreción, incluso si hay pocos participantes, o si la calidad del viaje o la seguridad del cliente está comprometida. En ese caso, los clientes tendrán derecho al reembolso total de los importes ya depositados.
5.3. En caso de cancelación, UPSTREAM - TRY PORTUGAL no será responsable de ninguna pérdida realizada a causa de billetes aéreos no reembolsables o intransferibles u otros costes de viaje irreparables de los clientes.
6. Equipaje y responsabilidad valiosa
6.1. UPSTREAM - TRY PORTUGAL solo asume responsabilidad y cubre los costos de cualquier daño o pérdida de equipaje en el programa de varios días cuando el equipaje del cliente se mantiene en el coche de transferencia, autobús o minibús, hasta un máximo de 500 euros por pieza de equipaje.
6.2. UPSTREAM - TRY PORTUGAL no es responsable del equipaje del cliente cuando se mantiene dentro del hotel/ habitación de alojamiento. Se aplicarán las normas y reglamentos del hotel.
6.3. Bajo ninguna circunstancia UPSTREAM - TRY PORTUGAL será responsable de la pérdida o el robo de objetos valiosos como joyas, dinero, documentos personales, tarjetas de crédito, documentos, proyectos, pinturas o artefactos valiosos, equipos deportivos, electrónicos que no se han depositado de conformidad con las normas generales de seguridad de la entidad de alojamiento o se han almacenado de acuerdo con la transferencia de coche, autobús o minibús.
7. Seguros
7.1. Los servicios operados por UPSTREAM - TRY PORTUGAL están cubiertos por seguros, según lo requerido por la ley portuguesa de la Agencia de Turismo de Entretenimiento, el Decreto Nº 95/2013 de 19 de julio de grado Nº 108/2009 de 15 de mayo para seguro de responsabilidad civil, así como seguro de accidentes personales.
7.2. garantías contratadas de seguro de responsabilidad: el valor mínimo cubierto por el seguro es de 50000 EUR cubriendo los riesgos derivados de la actividad, compensación garantizada por daños materiales y daños personales causados a clientes o terceros por acciones u omisiones de UPSTREAM - TRY PORTUGAL o sus representantes.
7.2.1. Seguro de accidentes personales, garantías contratadas:
7.2.1.1. Fallecimiento por accidente: 20.000 EUR
7.2.1.2. Incapacidad permanente por accidente: 25.000 EUR
7.2.1.3. Gastos médicos: 3 500 EUR
7.2.1.4. Gastos funerarios: 3.000 EUR
8. Documentación
Los clientes siempre deben tener con ellos documentación personal actualizada (pasaporte, permisos, visas, vacunas actualizadas, documentación sobre restricciones dietéticas, medicación, etc.).

9. Reclamaciones
Los clientes se reservan el derecho de quejarse por los servicios prestados o por cualquier otro aspecto que haya ocurrido contra la calidad del servicio. Estas quejas solo deben considerarse cuando se presentan por escrito a UPSTREAM - Valorización do Território, Lda., Dentro de los 20 días siguientes a la finalización de la gira de conformidad con la Ley Portuguesa. Las quejas deben ser enviadas a nuestra sede por carta.

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