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COVID-19 Términos y Condiciones

Términos y condiciones de COVID-19:

UPSTREAM cumple con el Decreto Ley Nº 17/20 por el que se establecen medidas excepcionales y temporales relativas al sector turístico en relación con la pandemia de la enfermedad de COVID-19.

De conformidad con el artículo 198, apartado 1, letra a), de la Constitución, el Gobierno decreta lo siguiente:

El presente decreto ley

Artículo 2

Ámbito de aplicación

Las disposiciones del presente decreto ley se aplicarán a los viajes organizados por agencias de viajes y turismo, a la cancelación de reservas en empresas turísticas y establecimientos de alojamiento local y a las relaciones entre agencias de viajes y turismo, operadores de animación turística y empresas turísticas y establecimientos de alojamiento local.

Artículo 3

Viajes organizados por agencias de viajes y turismo

1- los viajes organizados por agencias de viajes y turismo, cuya fecha de realización tenga lugar entre el 13 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020, que no se efectúen o se cancelen por causa del brote de la pandemia de COVID-19, confieren, con carácter excepcional y temporal, a efectos del cumplimiento de los artículos 25, apartados 4 y 5, y 27, apartado 4, del Decreto Ley nº 17/2018, de 8 de marzo, el derecho de los viajeros a optar:
La expedición de un bono de igual valor que el pago efectuado por el viajero y válido hasta el 31 de diciembre de 2021, o
Por el aplazamiento del viaje hasta el 31 de diciembre de 2021.

2- El bono contemplado en la letra a) del apartado anterior:

Se expide a la orden del portador y es transmisible por mera tradición;
Cuando se utilice para la realización del mismo viaje, incluso en una fecha diferente, se mantendrá el seguro contratado en el momento de la adquisición del servicio de viaje, y
Si no se utiliza antes del 31 de diciembre de 2021, el viajero tendrá derecho al reembolso en un plazo de 14 días.
3- En caso de que el aplazamiento previsto en la letra b) del apartado 1 no se efectúe antes del 31 de diciembre de 2021, el viajero tendrá derecho al reembolso en un plazo de catorce días.
4- en el caso de los viajes de finalistas o similares, previstos en el artículo 11 del Decreto-Ley nº 10-A/2020, de 13 de marzo, en su redacción actual, los viajeros podrán optar por cualquiera de las modalidades previstas en el apartado 1 del presente artículo, aplicándose a éstos el régimen previsto en los apartados anteriores.

5- El incumplimiento imputable a las agencias de viajes y turismo de lo dispuesto en los apartados anteriores permite a los viajeros activar el fondo de garantía de viajes y turismo, en los términos previstos en el Decreto-Ley nº 17/2018, de 8 de marzo.
6- A más tardar el 30 de septiembre de 2020, los viajeros que se encuentren en situación de desempleo podrán solicitar el reembolso de la totalidad del importe gastado, que deberá efectuarse en un plazo de 14 días.

Artículo 4

Cancelación de reservas en complejos turísticos y establecimientos de alojamiento local
1- las reservas de servicios de alojamiento en complejos turísticos y en establecimientos de alojamiento local situados en Portugal, con o sin servicios complementarios, efectuadas directamente por el huésped en el emprendimiento o establecimiento o a través de plataformas en línea, para el período comprendido entre el 13 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020, que no se efectúen o que se cancelen en relación con la declaración del estado de emergencia decretada en el país de origen o en Portugal, o además, con el cierre de fronteras debido al brote de la pandemia de COVID-19, en la modalidad de no reembolso de las sumas pagadas, confieren, excepcional y temporalmente, a los huéspedes el derecho a optar:
La emisión de un bono de igual valor que el pago efectuado por el huésped y válido hasta el 31 de diciembre de 2021. El aplazamiento de la reserva del servicio de alojamiento hasta el 31 de diciembre de 2021, por acuerdo entre el huésped y el establecimiento turístico o de alojamiento local.
2- El bono contemplado en la letra a) del apartado anterior:
Se expide a la orden del huésped y es transmisible por mera tradición;
Puede ser utilizado por quien lo presente también como principio de pago de servicios de valor superior, de acuerdo con la disponibilidad del negocio o establecimiento y en las condiciones aplicables en las nuevas fechas deseadas;
Si no se utiliza antes del 31 de diciembre de 2021, el huésped tendrá derecho al reembolso en un plazo de 14 días.

3- en caso de que el aplazamiento previsto en la letra b) del apartado 1 no se efectúe antes del 31 de diciembre de 2021, por falta de acuerdo entre el establecimiento turístico o el establecimiento de alojamiento local y el huésped, Este tiene el derecho de ser reembolsado de la cantidad que haya pagado en el momento de la cancelación de la reserva, a efectuar en el plazo de 14 días.
4- Si la reprogramación se efectúa a la fecha en que la tarifa aplicable sea inferior al importe de la reserva inicial, la diferencia se utilizará en otros servicios del establecimiento turístico o del establecimiento de alojamiento local y no se devolverá al huésped si éste no la utiliza.

5- La reprogramación solo podrá efectuarse directamente con el establecimiento turístico y de alojamiento local.

6- Las disposiciones del presente artículo no se aplicarán a las reservas reembolsables, en cuyo caso se aplicarán las normas de cancelación de los negocios turísticos y establecimientos de alojamiento local.
7- Lo dispuesto en el apartado 1 se aplicará a las reservas de servicios de alojamiento en complejos turísticos y en establecimientos de alojamiento local situados en Portugal, con o sin servicios complementarios, realizadas a través de agencias de viajes y turismo que no estén cubiertas por el artículo anterior.

8- Hasta el 30 de septiembre de 2020, los huéspedes que se encuentren en situación de desempleo podrán solicitar el reembolso de la totalidad del importe gastado, que deberá efectuarse en un plazo de 14 días.


Artículo 5

Relaciones entre agencias de viajes y turismo, operadores de animación turística y empresas turísticas y establecimientos de alojamiento local
1- Las reservas de servicios de alojamiento en emprendimientos turísticos y en establecimientos de alojamiento local situados en Portugal, para el período comprendido entre el 13 de marzo de 2020 y el 30 de septiembre de 2020, efectuadas por agencias de viajes y turismo u operadores de animación turística, portugueses o internacionales que operen en Portugal, que no se efectúen o se cancelen por hechos relacionados con la declaración del estado de emergencia decretada en el país de origen o en Portugal, o con el cierre de fronteras debido al brote de la pandemia de COVID-19, en la modalidad de no reembolso de las cantidades pagadas, confieren, excepcional y temporalmente, a dichos operadores el derecho de crédito del valor no utilizado.
2- El crédito se utilizará para la liquidación de los costes de cualquier otra reserva de servicios en el mismo establecimiento turístico o en el mismo establecimiento de alojamiento local, en la fecha definida por la agencia de viajes y turismo o por el operador de animación turística, previa disponibilidad de servicios de alojamiento, hasta el 31 de diciembre de 2021.
3- Cuando la empresa turística o el establecimiento de alojamiento local no estén disponibles para múltiples fechas solicitadas por la agencia de viajes y turismo o por el operador de animación turística hasta el 31 de diciembre de 2021, la agencia de viajes y turismo o el operador de animación turística podrán solicitar la devolución del crédito a efectuar en un plazo de 14 días.

4- Si la agencia de viajes y turismo o el operador de animación turística no pueden efectuar una nueva reserva de servicio de alojamiento en una empresa turística o en un establecimiento de alojamiento local situado en Portugal, a más tardar el 31 de diciembre de 2021, el valor del depósito debe ser devuelto dentro de 14 días después de esta fecha.

Artículo 6
Entrada en vigor

El presente Decreto Ley entrará en vigor el día siguiente al de su publicación.

Visto y aprobado en el Consejo de Ministros del 16 de abril de 2020. - António Luís Santos da Costa - Pedro Gramaxo de Carvalho Siza Vieira.

Promulgado el 17 de abril de 2020.

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